学生投诉政策

如果学生个人和学院之间发生争端，采取合适程序以助解决争端。如果学生对结果仍不满意，可以通过澳大利亚仲裁员和调解员协会寻求独立外部调解。

对于佩思学生，西澳大利亚教育服务部门还免费提供独立调解人帮助解决争端。请访问以下网站获得信息和联系方法，网址www.des.wa.gov.au/pages/international_disputes.php，电话：(+618) 9441 1953

争端解决程序概要遵守以下内容：

1. 行为规范、出勤和纪律

学生被期望遵守入学条款与条件以及学院出版的规章和行为规范。如果违反此类规章将使用纪律处分程序。所有职工应公正且不偏不倚的贯彻学院的政策和规章，但如果学生认为以上贯彻未能得以实现，可以将此事项提交副校长。如果学生对决议不满意，他/她可以最后将此事项提交到学院校长裁决。

2. 服务与学术课程

如果学生投诉学院提供的服务和教学质量，学生将此事项报告给学院权威职位人员。此投诉可以由此人处理，或提交给校长处理。决议将以书面形式传达给各方。如果采取的措施或处理结果不能令学生满意，学生可以写信给董事，他/她将以书面形式将决议传达给学生。

3. 合同和财务问题

合同解释或相关款项的支付与退款相关事宜在入学合同中有明确声明。向学院询问课程费和其它费（或退款）将由学院财务和行政管理人员初步处理。如果学生不满意决议，此事项将提交至学院校长裁决。如果所采取的措施或处理结果不能令学生满意，学生可以写信给财务经理，他/她将向学生以书面形式传达其决议。