Chính sách khiếu nại dành cho học sinh
Khi có tranh cãi xảy ra giữa các cá nhân học sinh và nhà trường, nhà trường sẽ giải quyết theo chính sách hiện có của nhà trường. Nếu không hài lòng với cách giải quyết, học sinh có thể tìm sự giải quyết của cơ quan bên ngoài – Hội đồng Đào tạo và Giáo dục Tư thục Úc (the Australian Council for Private Education and Training - ACPET).
Đối với các học sinh ở Perth, có thể sử dụng dịch vụ hòa giải miễn phí của Sở Giáo dục Tây Úc. Tham khảo thêm thông tin tại website www.des.wa.gov.au/pages/international_disputes.php hoặc điện thoại (+618) 9441 1953
Tóm tắt chính sách giải quyết tranh chấp như sau:
1. Quy định về đạo đức, kỷ luật và sự hiện diện trong lớp học.
Học sinh được yêu cầu phải tuân thủ các điều khoản trong việc nhập học và các nội quy của nhà trường. Nhà trường sẽ thực hiệc các biện pháp kỷ luật khi học sinh vi phạm các nội quy này. Tất cả các nhân viên của nhà trường sẽ áp dụng các quy định này một cách công bằng và không thiên vị, nếu học sinh nào nhận thấy cách giải quyết chưa được thỏa đáng, thì có thể kiến nghị với Hiệu phó trong vòng 20 ngày. Hiệu phó sẽ thông báo cho Ủy ban Kháng cáo Nhà trường, và ủy ban này sẽ tiếp xúc với học sinh. Nếu học sinh không thỏa mãn với quyết định, thì có thể lên gặp Hiệu trưởng để giải quyết vấn đề.
2. Dịch vụ và các chương trình học
Trong trường hợp phàn nàn về chất lượng dịch vụ hoặc giảng dạy của nhà trường, học sinh có thể nói chuyện với người có trách nhiệm. Sự việc sẽ được giải quyết bởi chính người đó hoặc chuyển cho Hiệu trưởng nếu cần thiết. Các cá nhân liên quan sẽ nhận được thư nêu rõ vần đề. Nếu chưa hài lòng với cách giải quyết, học sinh có thể viết thư cho Giám đốc Điều hành của Study Group, người trực tiếp trả lời về việc này cho học sinh.
3. Hợp đồng và các vấn đề về tài chính
Những vần đề liên quan đến sự diễn giải, thanh toán hoặc hoàn trả tiền đều đã được nêu rõ trong hợp đồng. Tất cả những thắc mắc liên quan đến học phí và chi phí hoặc việc hoàn trả đều do nhân viên bộ phận tài chính của trường giải quyết. Nếu chưa hài lòng với cách giải quyết, học sinh có thể kiến nghị lên Hiệu trưởng giải quyết, và sau cùng là Giám đốc Tài chính.
Phần dành riêng cho học sinh tại New Zealand:
4. Luật chăm sóc về tinh thần dành cho học sinh quốc tế
Taylors College đồng ý tuân theo và chịu sự ràng buộc bởi luật lệ chăm sóc về tinh thần dành cho học sinh quốc tế, luật này được Bộ trưởng Bộ Giáo dục công bố. Bản sao của bộ luật được cấp theo yêu cầu từ tổ chức này hoặc từ website Bộ Giáo dục New Zealand tại www.minedu.govt.nz/goto/international.
Luật này cũng thiết lập Quyền Phúc thẩm Giáo dục Quốc tế và Hội đồng Xem xét tiếp nhận và xét xử khiếu nại của học sinh.
Làm thế nào tôi có thể liên lạc với IEAA?
Bạn có thể viết thư cho IEAA tại:
Quyền Phúc thẩm Giáo dục Quốc tế
Ponsonby
Auckland, New Zealand
E: info.ieaa@minedu.govt.nz
5. Bảo hiểm Y tế và Du lịch
Hầu hết học sinh quốc tế không được công bố công khai dịch vụ y tế tài trợ khi ở New Zealand. Nếu một học sinh nhận được sự điều trị y tế trong suốt thời gian ở đây, học sinh đó có thể được chi trả đầy đủ các chi phí khi điều trị. Thông tin chi tiết về quyền lợi với các dịch vụ y tế công lập có sẵn thông qua Bộ Y tế, và có thể được xem trên website tại http://www.moh.govt.nz/.
Tập đoàn Bồi thường Tai nạn cung cấp bảo hiểm tai nạn cho tất cả công dân New Zealand, các cư dân và du khách tạm thời tới New Zealand, nhưng học sinh vẫn có thể chịu trách nhiệm về tất cả các dịch vụ y tế và các chi phí liên quan khác. Thông tin thêm có thể được xem trên trang web của ACC tại http://www.acc.co.nz/.
Học sinh quốc tế phải được cung cấp bảo hiểm y tế và du lịch trong khi học tập tại New Zealand.
6. Xuất nhập cảnh
Thông tin chi tiết về thị thực và các yêu cầu giấy phép, tư vấn về quyền làm việc tại New Zealand trong khi đang học, yêu cầu báo cáo thông qua Dịch vụ xuất nhập cảnh New Zealand, và có thể được xem trên website http://www.immigration.govt.nz/
7. Cơ quan Thẩm định Văn bằng New Zealand
Học sinh có thể liên hệ với Cơ quan Thẩm định Văn bằng New Zealand nếu gặp bất cứ khó khăn nào với các thủ tục trên.
Các văn phòng gần nhất của Cơ quan có tại:
Level 13, 125 The Terrace
Wellington, New Zealand
P.O. Box 160, Wellington, New Zealand
Điện thoại: +64 4 802 3000
Fax: +64 4 802 3112
E: helpdesk@nzqa.govt.nz
W: http://www.nzqa.govt.nz
